Global Customer Support

Job Description Customer Service として、ユーザーからのアカウント関連の問い合わせ、技術的な問題、その他の質問に対応し、カスタマーサポートサービスを提供していただきます。 職務内容 Customer Service として、ユーザーからのアカウント関連の問い合わせ、技術的な問題、その他の質問に対応し、カスタマーサポートサービスを提供していただきます。主な業務は以下の通りです： * 24時間365日のシフト体制でクライアントサポートを提供し、顧客の課題解決や株式・投資商品などの取引に関する質問への対応 * 顧客からの問い合わせに応えるため、包括的なFAQデータベースを作成・更新し、サポート体験を改善 * 顧客成功ジャーニー向上に向けた改善点を積極的に発見し、サービス品質向上に貢献 * コンプライアンス要件を順守し、規制当局や社内監査に協力し、必要事項を満たすこと 理想の人材 * 日本市場でのカスタマーサービス経験、および高いコミュニケーション能力 * 金融サービス業界や同社サービスに関する一定の知識・理解 * 入社後、JSDA（日本証券業協会）資格の取得に抵抗がないこと（費用は会社負担） * 主体性を持ち、自律的に働けると同時にチームプレイヤーとしても活躍できる方 * 夜間シフトを含むシフト勤務に対応可能であること * 高いビジネスレベルの日本語力（口頭・文書） * 英語の読み書き・会話ができること 条件・待遇 * 候補者の強みや希望に応じた社内異動のチャンス * 国際的な業務範囲（海外チームとの文書コミュニケーションあり） * 夜間シフト時はフルリモート勤務が可能 Job Requirements ・ 日本市場でのカスタマーサービス経験、および高いコミュニケーション能力 ・ 金融サービス業界や同社サービスに関する一定の知識・理解 ・ 入社後、JSDA（日本証券業協会）資格の取得に抵抗がないこと（費用は会社負担） ・ 主体性を持ち、自律的に働けると同時にチームプレイヤーとしても活躍できる方 ・ 夜間シフトを含むシフト勤務に対応可能であること ・ 高いビジネスレベルの日本語力（口頭・文書） ・ 英語の読み書き・会話ができること