Customer Support VIP

Job Description 世界中でサービスを展開するグローバル企業にて、プレミアム顧客向けのカスタマーサポートを担当いただきます。高品質な顧客体験の提供を通じて、英語力とホスピタリティスキルの両方を活かせるポジションです。 職務内容 * プレミアム顧客からのお問い合わせ対応 * 電話、メール、チャットを通じた顧客サポート * エスカレーション案件の解決およびフォローアップ * 顧客との関係構築および信頼関係維持 * 社内関係部署との連携による問題解決 * 顧客体験向上に関する提案や改善活動 * 業務プロセス改善への参画 * グローバルチームとの協業および情報共有 理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語:ネイティブレベル * 英語：流暢レベル * カスタマーサービス、カスタマーサポート、ホスピタリティ、接客のいずれかの経験（特に、Call centreの経験３年以上は優遇あり） * 電話対応を含む顧客対応経験 * 高いコミュニケーション能力をお持ちの方 * 顧客志向で問題解決に取り組める方 * 変化の多い環境を前向きに楽しめる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * ラグジュアリーホテルや航空業界での経験 * コンシェルジュ経験 * VIP顧客対応経験 * エスカレーション対応経験 * グローバル企業での勤務経験 * チャット・メール・電話を組み合わせたサポート経験 * マネジメントやプロジェクト参画経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：580万円〜680万円（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬制度あり ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 * 団体生命保険制度 * 長期所得補償制度 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * フルリモート勤務 * グローバルチームとの協働機会 * オンボーディング・研修制度 * キャリア開発・スキルアップ支援 * 従業員支援プログラム（EAP） * ボランティア活動支援 * 健康・ウェルネス関連プログラム * 社内公募・キャリア成長機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：日本国内（フルリモート） * 日本全国から応募可能 * シフト制 * 勤務時間：06:00〜21:00の間 * 週末勤務が発生する可能性あり * 多国籍メンバーとの協業機会あり * スピード感のあるグローバル環境 ＜休日休暇＞ * 週休2日制（シフトによる） * 有給休暇 * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 産前産後休暇 * 育児休暇 * 介護休暇 * その他特別休暇制度あり（規定による）