IT Support Engineer

【ポジション概要】 エイラシステムでは、三重県四日市市において「ITサポートエンジニア」を募集しています。 社内オフィスや製造・倉庫拠点で働くスタッフを支えるITサポートのお仕事です。 ご担当いただくのは、最先端テクノロジーを誇る大手外資系企業です。 外国のITチームなどとの連携において英語を使用します。 四日市拠点のチームは２名体制です。 また、国内他拠点（すべて当社チーム）とも連携しながら業務を進められる環境のため、安心して働けます。 ※当社案件の特徴 当社の案件は「プライム案件（エンド直案件）」が中心のため、中間業者を挟まず、スムーズかつ効率的に業務を進めることができます。 【業務内容】 ■インシデント対応 　●PCハードウェア、Microsoft 365/Office 365、多要素認証、モバイルサポートなど 　●VIP（エグゼクティブ）対応（必要に応じてチームメンバーからのサポートあり） 　●ネットワークや通信関連の問題対応（インフラチームからの指示あり） ■日常業務 　●PC・モバイルデバイスのライフサイクル管理（インストール、移動、追加、変更、クリーンアップ、廃棄） 　●資産・在庫の管理と記録 　●会議のサポート（IT機器のセットアップなど） 　●倉庫・工場内のVR/AR機器やシステムの技術サポートやエスカレーション 　●必要に応じてGISのIT機器やデータセンターのタスク管理 ■プロジェクト対応 　●各種ITプロジェクトをサポートし、必要に応じてほかのメンバーを支援 ■ドキュメント・プロセス管理 　●ナレッジベース、FAQ、ITプロセスなどの維持・更新 　●ドキュメント標準の遵守とプロセス改善基礎知識 Working Hours 月～金：9：00～18：00（うち1時間休憩） Job Requirements 【応募資格】 ・2年以上のITサポート／ヘルプデスク（対面対応）業務経験 ・インシデント管理およびエンドユーザー対応における理解（ServiceNowなどのチケットシステム使用） ・Windows PCおよびアプリのサポート知識 ・プリンター、スキャナー、複合機などのオフィス機器や一般的な接続の知識 ・ネットワーク、Wi-Fi、アンチウイルス、ネットワークセキュリティの基礎知識 【求める人物像】 ・チームワーク：チームで業務を行える方 ・細部への注意力：細かい部分にも気を配れる方 【語学力】 ・英語：中上級レベル（外国のITチームなどとの連携で使用） ・日本語：ネイティブレベルまたは流暢レベル Salary JPY - Japanese Yen JPY 5000K - JPY 6500K 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ※関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）に加入 【福利厚生】 ◆通勤手当：上限月5万円 ◆IT資格取得奨励金制度 ◆永年勤続表彰 ◆健康診断 ◆ストレスチェック ◆関東ITソフトウェア健康保険組合の各種特典 Holidays ◆完全週休2日制（土日） ◆国民の祝日 ◆年末年始 ◆年次有給休暇 ◆病気休暇 ◆特別有給休暇 ◆産前産後休業 ◆育児・介護休業 ◇ 年間休日120日以上 Nearest Station 勤務地：三重県四日市市安島 最寄り駅：近鉄四日市駅（徒歩7分）