VIP Customer Support Leader

職務内容 * 重要なゲスト・ホストに関する最上位レベルのエスカレーション案件対応 * 安全に関する案件や、緊急度の高い問題への迅速かつ的確な判断 * 高価格帯サービス・掲載に関する複雑かつ繊細な問い合わせ対応 * 法務・ポリシー・関連部門とのクロスファンクショナルな連携 * 状況整理、優先順位付け、関係者調整を通じた問題解決の推進 * 顧客に安心感を与える、高品質で落ち着いたコミュニケーションの実施 * 品質改善、ナレッジ整備、業務設計・改善への関与 * APAC新設チームにおける安定運営とオペレーション構築への貢献 理想の人材 * プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上） * エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、高度な判断力が求められる案件への対応経験 * 複雑かつセンシティブな案件を、自律的にリードして解決した経験 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：流暢レベル * リモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整） * 変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方 * 法務・ポリシー・オペレーション等の関係者と連携しながら、案件解決を推進できる方 * ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験 * KPI／品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験 * 部門横断での調整・プロジェクト推進経験 * 他メンバーへの助言、エスカレーション受け、ケースレビュー等のリード経験 * 新規チーム立ち上げ、体制構築、オペレーション整備への関与経験 条件・待遇 * 年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり） * 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 * グローバルチームとの協働機会 * 社内トレーニング／オンボーディング * キャリア開発・スキルアップ支援 * 勤務地：日本国内（フルリモート） * 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間） * 週末勤務が発生する可能性あり * 週休2日制（シフトによる）、有給休暇、その他特別休暇制度あり