IT Desktop Support Engineer

＜業務概要＞ オンサイトにて、クライアント企業のIT環境を日本語および英語でサポートします。また、さまざまなITサポート関連プロジェクトにも参画いただきます。 ＜主な役割＞ ■ユーザーサポート対応 ・PCハードウェア、モバイル端末、プリンタ等の障害対応 ・Microsoft 365／Office 365、および多要素認証に関するトラブル対応 ・チケット・電話・メール・チャット・対面によるユーザーサポート ・会議時のITサポート（機器設置、接続確認、トラブル対応 など） ■アカウントおよびアクセス管理 ・ユーザーアカウントの作成／変更／削除（Microsoft 365、Entra ID、Active Directory など） ・アクセス権限・グループポリシー・メール配布リスト管理 ・パスワードリセットやログイン関連のサポート ■インフラ関連の対応 ・ネットワーク／通信環境（スイッチ、ルーター、回線、Wi-Fi など）のトラブルシューティング ・セキュリティインシデント発生時の初動対応および関係部門へのエスカレーション ■IT資産およびシステム管理 ・PCおよびモバイルデバイスのライフサイクル管理（調達・導入・移動・変更・廃棄 など） ・ソフトウェアライセンスの管理・記録 ■プロジェクト業務 ・各種ITプロジェクトへの参画（アップグレード、端末リプレース、ツール導入 など） ＜必要スキル／経験＞ ・Windows OSのサポート知識と経験（Windows10または11） ・企業環境でのPCハードウェアやアプリのキッティング・展開の経験 ・Microsoft Office製品、Microsoft365／Office365の管理・トラブルシューティング経験 ＜語学力＞ ・英語：業務で使用可能なレベル（会話・読み・書き：目安 TOEIC700程度以上） ・日本語：業務で使用可能なレベル（会話・読み・書き：目安 N2以上） ＜歓迎スキル／資格＞ ・ネットワーク製品（スイッチ・ルーター・ケーブルなど）の対応経験 ・関連するIT資格（エンドポイント管理者、MCP、CCNAなど） ＜その他業務例＞ ・PC導入、OS・ソフトウェア展開など ・プロセス改善の提案・実行 ・ユーザー向けITトレーニングの実施 ・ベンダー対応 ・ナレッジベース、FAQ、文書整備