Training Supervisor KL

【仕事内容】 フードデリバリーサービスのサポート組織の中核であるCOE（Center of Excellence）にて、複雑・高度なカスタマーサポート案件（エスカレーション）対応を担当をする部署の研修スーパーバイザーポジション。 【業務内容】 ・新人研修（NHT）や継続研修の企画・運営・管理 ・トレーナーチームの指導・育成・品質管理 ・研修成果や受講者パフォーマンスの分析・改善 ・Trust & Safety関連研修の実施サポート ・コンテンツモデレーション、ポリシー遵守、個人情報保護、リスク管理 ・Operations／Qualityチームと連携した業務改善の推進 ・研修データ・レポート・監査対応 ・研修参加率や定着率向上の施策立案および現場フィードバックの活用 【応募条件】 ・4年制大学卒 ・研修・教育・SV経験歓迎 ・ビジネス上級レベルの英語力 ・カスタマーサポート／コールセンター経験 ・高いコミュニケーション能力・問題解決力 ・チームで協働できる能力 ・プレッシャー環境でも冷静に対応できる能力 ・エスカレーション対応経験 【労働環境・待遇】 ・完全週休二日制 ・雇用ビザサポート ・海外航空券サポート ・渡航時の住宅手当 ・有給休暇、病気休暇、入院休暇、健康保険