Global IT Support Engineer
Job Summary
PlayStationの社員が最高のパフォーマンスを発揮できるIT環境を提供するITエンドユーザーサービスチームの一員として、日本およびアジア地域のITサービスを担当いただきます。ITサポートデスクの運営管理やグローバルチームとの連携など、幅広い業務をお任せします。ITサービスマネジメントにおける豊富な経験や英語力を活かせるポジションです。
Responsibilities
- ITサポートデスクの運営管理とPDCAマネジメント
- Windows/Mac PCのキッティングおよび資産管理の計画・実行
- グローバルITサポートチームとの連携および新プロジェクトのリード
Required Skills
- ITサービスマネジメントの実務経験（5年以上目安）
- ITサポート組織の運営およびプロジェクト推進経験
- ビジネスレベルの英語力（海外拠点との円滑なコミュニケーション）
Job Details
PlayStationの社員が最高のパフォーマンスを発揮できるIT環境を提供するITエンドユーザーサービスチームの一員として、日本およびアジア地域(シンガポール/韓国/台湾/香港/中国)のITサービスを担当いただきます。
【詳細】
■ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント
■レポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告
■Windows/Mac PC のキッティング業務計画と実行管理
■各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理
■グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携、グローバル24時間体制の立ち上げ
■グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード
■ITサポートチームマネジメント
【必須】
■ITサービスマネジメントにおける業務設計、導入、運用管理、継続的改善の実務経験(目安5年以上)
■ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート組織の運営経験
■ITプロジェクトの推進経験
■ベンダーマネジメントおよびサービス品質管理の経験
【歓迎】
■システムエンジニアとしての実務経験
■ITIL、PMP、CMMI、IPA ITサービスマネージャ、認定スクラムマスター、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、CompTIA A+、MCSA、ACMT、MTA等IT関連資格
【語学力】
英語：海外拠点のメンバーと、メールやオンライン会議などで円滑にコミュニケーションができるレベル(実務での英語コミュニケーション経験を重視)
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)