Network Maintenance Engineer

職種名: ネットワーク保守オンサイトエンジニア（バイリンガル／マルチリンガル） 必須経験: 6年以上のネットワーク (LAN / WAN / WLAN / SD-WAN) オンサイトサポート経験 資格: CCNA および CCNP 推奨スキル: Cisco Meraki / 構造化ケーブリング / フィールドメンテナンス / ITSM 学歴: 工学士（B.E.）/ 理学士（B.Sc.）/ 短期大学・専門学校卒（Dip.） 勤務地: 京都（顧客先オフィス） 職務概要： - 同社の方針に基づき、顧客サイトにおけるローカルのネットワーク保守リソースとして活動する - DNS、DHCP、ADに関する知識を有し、ネットワーク構成の導入と文書化、ポリシー展開、検証作業を行う。 また、アクセス制御、認証ポリシー、関連するネットワーク構成のサポートおよびテストを担当する。 - 日本語および英語でのバイリンガル調整を行う（日本語・英語の能力が必須要件） - 電源の入れ直し（パワーサイクル）、ケーブルパッチング、機器チェック、目視点検など、実機操作（ハンズオン）のサポートを行う - 配線の交換、構造化ケーブリングの変更、ラベリング、ポートマッピング、交換後の検証作業を行う - トラブルシューティング、切り替え作業（カットオーバー）、検証、ハイパーケア（導入後の集中サポート）活動において、オフショアのL2/L3チームを支援する - インシデント解決のため、サイトマネージャー、顧客のITチーム、フィールドパートナー、通信キャリア、OEMサポートチームと連携する - LAN、WLAN、SD-WAN CPE、アクセススイッチ、AP（アクセスポイント）、ルーター、および関連するネットワーク機器のオンサイトサポートを提供する - サイト調査、物理的な準備状況確認、ラック/スタックの検証、機器の撤去および廃棄の調整をサポートする - サイトでの観察記録、写真、ポート詳細、シリアル番号、完了エビデンスを、合意されたテンプレートおよびITSMツールに記録する - リスク、アクセス制限、安全上の問題、未解決のインシデントについて、Wiproおよび顧客が定義した経路に従ってエスカレーションを行う - Act as the local onsite network maintenance resource for customer sites under our company direction. - Knowledge of DNS, DHCP, AD, Implement and document network configurations, policy deployments, and validation activities, including support for access control, authentication policies, related network configurations, and testing. - Provide bilingual coordination in English and Japanese; Japanese, and English capability is strongly preferred. - Perform hands-and-feet support, including power cycling, cable patching, device checks, and visual inspection. - Support replacement wiring, structured cabling changes, labelling, port mapping, and post-replacement verification. - Assist offshore L2/L3 teams during troubleshooting, controlled cutover, validation, and hypercare activities. - Coordinate with site managers, customer IT teams, field partners, carriers, and OEM support teams for incident resolution. - Provide onsite support for LAN, WLAN, SD-WAN CPE, access switches, APs, routers, and related network equipment. - Support site surveys, physical readiness checks, rack/stack verification, equipment removal, and disposal coordination. - Record site observations, photos, port details, serial numbers, and closure evidence in agreed templates and ITSM tools. - Escalate risks, access constraints, safety issues, and unresolved incidents through defined Wipro and customer channels. 勤務時間(シフト勤務、実働8時間) 8:00–17:00、9:00–18:00、10:00–19:00、11:00–20:00（1時間休憩含む） ※いずれかが割り当てられますが、シフトは定期的に変更されます。 Job Requirements: 必要スキル: - 6年以上のネットワーク (LAN / WAN / WLAN / SD-WAN) オンサイトサポート経験 - CCNA / CCNP資格 - 優れた分析力およびコミュニケーションスキル - 流暢レベルの日本語力、およびビジネスレベル以上の英語力 - オンサイトネットワークサポート、フィールドメンテナンス、または企業向けネットワーク導入の実務経験 - LAN、WAN、WLAN、SD-WAN、ルーティング、スイッチング、VLAN、ケーブリング、アクセス層のトラブルシューティングに関する実務知識 - リモートのSME（専門家）のガイダンスの下、Cisco Meraki MX、MS、MRデバイスをサポートする能力 - ラック/スタック、パッチング、APの設置サポート、機器交換、ケーブルチェック、ポート追跡の経験 - 現場での変更実行、ロールバックサポート、メンテナンス時間枠（作業時間帯）、作業後の検証に関する理解 - 正確なサイトドキュメント、写真、資産詳細、作業完了エビデンスを収集する能力 プロセス・品質管理: - ITILに準拠したインシデント、問題、変更、サービスリクエスト、エスカレーションの各プロセスを遵守すること - ServiceNowや合意済みのITSMツールにて、チケットの更新、作業ログ、完了メモ、エビデンスを記録すること - 承認されたサイトへの入館手順、作業時間枠、変更承認、安全衛生手順を遵守すること その他ソフトスキル: - 地域的なステークホルダーに対しても通用する、高いビジネスマナーを備えた対顧客コミュニケーション力 - 重大なインシデントやメンテナンス作業中においても、冷静に調整を行う能力 - 厳格な文書化、迅速なエスカレーション、オンサイトでの作業品質に対する細やかな注意 - オンサイト勤務、および承認された24時間365日のサポートモデルでの勤務に対する柔軟性 Required Skills: - Hands-on experience in onsite network support, field maintenance, or enterprise network deployment. - Working knowledge of LAN, WAN, WLAN, SD-WAN, routing, switching, VLANs, cabling, and access layer troubleshooting. - Ability to support Cisco Meraki MX, MS, and MR devices under remote SME guidance. - Experience with rack/stack, patching, AP mounting support, device replacement, cabling checks, and port tracing. - Understanding of onsite change execution, rollback support, maintenance windows, and post-activity verification. - Ability to capture accurate site documentation, photos, asset details, and activity closure evidence. - Bilingual English and Japanese communication capability is mandatory where Japan-facing coordination is required. - Multilingual Japanese, Chinese, and English capability is preferred for regional site coordination across Japan and China. - Follow ITIL-aligned incident, problem, change, service request, and escalation processes. - Update tickets, activity logs, closure notes, and evidence in ServiceNow or agreed ITSM tools. - Follow approved site access, maintenance window, change approval, and health and safety procedures. - Strong customer-facing communication with professional business etiquette across regional stakeholders. - Ability to coordinate calmly during critical incidents and maintenance windows. - Disciplined documentation, timely escalation, and attention to onsite execution quality. - Willingness to work in onsite, dispatch, and approved 24x7 support models. English Level: Business Conversation Level (TOEIC 735-860) Japanese Level: Fluent(JLPT Level 1 or N1)