OTC Leadership Role

Job Description 当初はIndividual Contributorとして活躍いただき、チーム拡大に伴い将来的にはチームリーダーへとステップアップいただくポジションです。APACのリーダーシップチームと連携し、顧客中心のOTC業務を推進していただきます。 職務内容 ■ リーダーシップ * GBS（Global Business Services）の業務範囲を担当するチームのリード、指導、育成 * 業務配分、リソース管理、カバレッジ管理 * 明確な目標設定と期待値の共有 * 定期的なフィードバック、評価面談、人材育成の実施 * クロストレーニングやナレッジ共有を通じた組織能力向上 ■ オーダーマネジメント * 正確かつタイムリーな受注処理の監督 * 顧客からの問い合わせ対応の管理 * 注文変更、返品、キャンセル対応の管理 ■ ステークホルダーマネジメント * 複雑な顧客課題や注文トラブルにおけるエスカレーション窓口 * 必要に応じて部門横断的な調整・連携を実施 ■ 業務改善・変革推進 * 繰り返し発生する課題の分析と改善施策の推進 * プロセス標準化の支援 * 新しい業務プロセスや働き方の導入支援 * 業務手順書およびナレッジの維持・更新 理想の人材 ■ テクニカルスキル * Customer Service、Order Management、Order-to-Cash（OTC）、またはSupply Chain Operationsにおける実務経験7〜10年以上 * チームリードまたはスーパーバイザー経験（将来的なリーダー候補として歓迎） * OTC（Order-to-Cash）プロセス全体に関する理解 * 顧客受注から入金までのライフサイクル、サービスレベル、業務統制に関する知識 * ERPおよびカスタマーサービスシステムの使用経験（SAP経験歓迎） * ビジネスレベルの英語力（海外拠点向けレポーティングあり） * 日本語必須 * 韓国語ができれば尚可 ■ ソフトスキル * 優れたステークホルダーマネジメント能力 * 自律的に業務を遂行できる能力 * クロスファンクショナルな環境での協働力 条件・待遇 * 雇用形態：正社員 * 年収：経験・現年収を考慮のうえ決定 * ベース給与：最大940万円 * 別途パフォーマンスボーナスあり * 勤務地：東京都心部 * 勤務時間：月曜日〜金曜日 9:00〜18:00 * 在宅勤務：グローバルポリシーに準拠 * 週2〜3日の出社必須