Quality Improvement Specialist

Job Description グローバルBPO／CX企業にて、大手テクノロジークライアント向けのBusiness Development Representative領域における品質評価・QAを担うポジションです。電話・メール・チャットなどの顧客対応をモニタリングし、評価・レポーティング・改善提案を通じてサービス品質とオペレーション全体の向上に貢献いただきます Description QA / Quality Evaluatorとして、顧客対応品質の評価・分析・改善を担当いただきます。コール、メール、チャットなど複数チャネルの対応内容を確認し、品質基準に基づく評価や改善提案を行うポジションです。 * 電話・メール・チャットなどの顧客対応内容のモニタリングおよび品質評価 * 品質基準に基づく応対内容の監査・評価 * 月間評価件数など、生産性目標の達成 * 評価結果のレポート作成および関係者へのフィードバック * オペレーション、品質管理、クライアント関係者とのセッション参加 * 品質スコアの一貫性向上に向けたキャリブレーション参加 * 内部監査、既存プロセスの確認、業務改善提案 * KPIや品質指標の分析サポート * 品質評価フォームや運用ドキュメントの管理・更新 * トレーニングやオペレーション改善に関する提案・支援 Profile ＜必須条件＞ * 品質評価、品質管理、監査、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの関連業務経験3年以上 * コール、メール、チャットなどの顧客対応品質評価経験 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：中級〜ビジネスレベル * Microsoft Officeの基本操作スキル ＜歓迎条件＞ * BPO、コンタクトセンター、Customer Experience領域での経験 * Sales QA、営業コール評価、BDR／インサイドセールス品質評価の経験 * 品質改善プロジェクトや業務改善活動の経験 * KPI分析、レポーティング、改善提案の経験 * 英語環境での業務経験 * トレーニング、ナレッジ管理、オペレーション改善への関心 Job Offer ＜年収・手当＞ * 年収：450万円〜700万円 * KPIボーナス：あり * 経験・スキル・選考評価に応じて決定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 * 団体生命保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 交通費支給 * 年次有給休暇 ※入社月により初年度最大21日。 * 誕生月休暇、傷病休暇、看護休暇、介護休暇、ボランティア休暇 * 各種研修制度、永年勤続表彰、定期健康診断 * EAP、育児支援制度、各種優待制度 * 英語学習や資格取得支援に関する制度の可能性あり ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：神奈川・横浜エリア * 勤務形態：主にオフィス勤務 * 勤務時間：9:00〜18:00 * 在宅勤務：相談可能 * 雇用形態：正社員 * 試用期間：3か月 * 研修期間：約1か月 ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制（土日） * 祝日休み * 年末年始休暇 * 有給休暇 * その他特別休暇