CX Improvement & Operations

Job Description 外資大手保険企業の【CX改善×オペレーション企画】のポジション 職務内容 * CS領域における業務プロセスの改善・変革の推進 * お客様体験（CX）向上・オペレーション効率化に向けた戦略・施策の立案 * 業務改善・DX等に関するプロジェクトの企画~実行~進捗管理までをリード * 社内の関連部門やステークホルダーとの連携 * 業務変革に向けた合意形成・プロジェクト推進 * KPIの設定・モニタリング・予算策定・予実管理 理想の人材 【応募要件】 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：日常会話レベル (リスニングに抵抗がなければOK！) * 経験 / スキル： ・BPRアプローチによる業務革新をリードいただける方 ・業務課題の構造的な分析力 ・課題解決に向けた業務プロセス設計力（変革プロジェクト経験） ・デジタル技術活用による課題解決力（ツールやAI etc.） 条件・待遇 【条件・待遇】 * 雇用形態：正社員 * ポジション：スタッフレベル * 勤務地：東京 * 勤務時間：月~金 9:00〜17:00 ※ フレックス制度あり * 勤務形態：週2~3回在宅可 * 年収：~950万＋賞与 【このポジションの魅力】 * 【グローバル大手×安定性◎】外資大手保険グループの安定した事業基盤◎ * 【グローバルな環境】英語が流暢でなくても、グローバルな環境で働けます◎ * 【在宅多め！】月の50%は在宅可×フレックス制度あり◎ * 【アクセス良好】駅直結 徒歩5分◎ * 【業界未経験可！】業界経験がなくても、チャレンジいただけるポジションです！