Customer Service Lead

Job Description 大手外資系メドテック企業にて、カスタマーサービス組織をリードし、顧客体験向上、受注・配送プロセス改善、チーム育成、業務効率化を推進するマネージャーポジションです。 職務内容 顧客対応部門のマネージャーとして、チーム運営、業務改善、デジタル化、顧客満足度向上をリードいただきます。 ＜主な業務内容＞ * 顧客対応チームのマネジメント、育成、コーチング * メンバーの評価、配置計画、チーム全体の働きやすさ・生産性向上 * 顧客アンケートや問い合わせ内容をもとにした課題の把握 * 顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 * 顧客対応状況や業務実績を可視化するレポート・管理表の整備 * 受注管理、配送状況、業務効率の改善 * 外部委託先の顧客対応業務の管理 * 電子受注、顧客向けポータル、受注自動化、業務フロー改善などのデジタル化推進 * 業務手順書の整備、業務プロセスの標準化、変更時の社内展開 * 営業、マーケティング、財務、IT、物流、サプライチェーン、外部パートナーとの連携 * 納期遵守率、配送課題、顧客満足度、コスト改善、生産性、品質指標などの管理 * 品質管理、社内ルール遵守、リスク管理、改善対応のサポート 理想の人材 * 受注管理、顧客対応、物流・配送管理、サプライチェーン領域のいずれかでのご経験 * チームマネジメント経験 * 受注から配送までの流れ、顧客対応、業務改善に関する実務理解 * 業務指標の管理、業務プロセス改善の経験 * 日本語：ネイティブまたはビジネスレベル * 英語：ビジネスレベル * データや業務実績をもとに、改善施策を企画・実行できる方 * チーム育成や組織改善に前向きに取り組める方 * 医療機器、ヘルスケア、製薬業界での経験 * 営業、マーケティング、事業推進部門との協業経験 * 業務改善手法に関する知見（例：リーン、シックスシグマなど） * 継続的な業務改善、データ分析、業務のデジタル化に関する経験 * 外部委託先や販売代理店の管理経験 * 電子受注、顧客向けポータル、受注自動化、業務手順の標準化などに関する改善経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：最大1,500万円想定 * 経験・スキル・選考評価に応じて決定 * 詳細な給与条件は選考を通じてご案内 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 大手外資系メドテック企業での長期キャリア形成 * グローバルSupply Chain組織でのキャリア機会 * Customer Service、Supply Chain、DX、CX改善を横断できる環境 * チームマネジメントと業務改革の両方をリードできるポジション * Regional / APAC / Global領域への将来的なキャリア可能性 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 働き方：ハイブリッド勤務 * 雇用形態：正社員想定 ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制を想定 * 有給休暇 * その他会社規定による休暇制度