Customer Service Manager

Job Description 本ポジションでは、国内のカスタマーサービス／セールスオペレーション機能を統括し、サービス品質向上と業務効率化の推進を担います。グローバルチームと連携しながら、顧客対応プロセスや組織運営の最適化に携わっていただくことが想定されています。マネジメントと戦略推進の双方に関与できる点が特徴です。 職務内容 * カスタマーサービスチームの戦術・戦略プログラムの企画および推進 * チームの生産性・業務効率・顧客対応品質の管理および改善 * メンバーの育成、コーチング、パフォーマンス向上支援 * 受注関連のエスカレーション案件対応および関連部署との調整 * 物流管理チームと連携した在庫・出荷体制の最適化支援 * 業務手順書やプロセスドキュメントの整備・標準化推進 * APACマネージャーとの協働による各種プロジェクト推進 理想の人材 必須条件 * グローバル企業におけるカスタマーサービス／受発注／オーダーマネジメント領域での実務経験（目安：10年以上） * チームマネジメント経験（目安：5年以上） * ERPシステムの実務知識およびグローバル製造業環境での利用経験 * Microsoft Office（Outlook／Word／Excel）の高い操作スキル * ビジネスレベル以上の英語力（読み書き・会話） * 日本語および英語による高いコミュニケーション能力 * 問題解決力およびチームプレーヤーとしての資質 条件・待遇 Location * 東京都23区内（詳細は面談時に共有） Employment Type * 正社員（Permanent） Salary * 想定年収：〜1,200万円程度（経験・スキルに応じて相談可能） Working Hours / Holidays * 実働7時間 * リモートワーク：週2〜3日程度利用可能 * 残業時間：月平均10〜20時間程度