Bilingual Customer Support

Job Description グローバルに医療・安全支援サービスを提供する企業にて、医療、渡航、安全に関するサポート案件を担当するオペレーションスペシャリストポジションです。利用者、医療機関、社内専門チームと連携しながら、迅速かつ正確なサポートを提供いただきます。 職務内容 * 医療・安全・渡航に関する支援依頼への対応 * 利用者への状況確認およびヒアリング * 医療機関やサービス提供会社との調整業務 * 渡航・宿泊・移動などの手配業務 * ケース内容のシステム入力・記録管理 * 関係者への情報共有および引継ぎ対応 * 見積書、請求情報、支払いに関する対応 * 顧客フィードバックの収集およびサービス改善への提案 * 社内の医師やセキュリティ専門家との連携 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサービス、カスタマーサポート、コールセンター、ホテル、旅行、航空業界などの経験 * 日本語：N2以上 * 英語：ビジネスレベル * 基本的なPCスキル（Outlook、Word等） ＜歓迎条件＞ * ホテルのフロント、コンシェルジュ、ゲストサービス経験 * 航空会社・旅行会社での経験 * コールセンター・コンタクトセンター経験 * 医療機関や保険業界での経験 * 多国籍な環境での就業経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：400万円〜600万円 * 賞与：基本給の約7.5％ * 経験・スキルに応じて決定 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 原則オフィス勤務 * 研修期間（1〜2か月）：平日日勤 * 月12〜14日程度の勤務を想定 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 賞与制度 * 研修制度 * グローバルな職場環境 * キャリア開発機会 ＜休日休暇＞ * シフト制 * 有給休暇 * その他会社規定による休暇制度