VIP Support Leader

Job Description 急成長中のグローバルテック企業にて、Customer Support組織の運営を支えるTeam Specialistを募集します。エスカレーション対応、オペレーション改善、チーム支援などを通じて、顧客体験向上と組織パフォーマンス最大化を推進いただきます。 職務内容 * 高難度エスカレーション案件の対応 * カスタマーサポートチームへのリアルタイムサポート * 業務量管理およびケースアサインメント * オペレーション改善提案および実行 * サービス品質向上のための分析・レポーティング * パフォーマンスデータのモニタリング * 新メンバーのオンボーディング支援 * クロスファンクショナルチームとの連携 * 各種プロジェクトおよび新施策導入支援 * マネジメント層への改善提案およびレポート作成 理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語:ネイティブレベル * 英語:流暢レベル以上 * カスタマーサポート・コンタクトセンター・オペレーション領域での実務経験 * エスカレーション案件対応経験 * チームサポートまたはリーダーシップ経験 * 部門を跨いだ関係者との調整経験 * データを活用した業務改善経験 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * Team Lead、SV、Operations Lead経験 * KPI管理経験 * QA・品質管理経験 * ナレッジ管理経験 * Salesforce利用経験 * SQL、Google Sheets利用経験 * グローバル企業での勤務経験 * カスタマーエクスペリエンス改善経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬制度あり ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 * 生命保険 * 所得補償制度 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * フルリモート勤務 * 株式報酬制度 * グローバルチームとの協業機会 * キャリア開発支援制度 * 各種研修制度 * ウェルネス支援制度 * 従業員支援プログラム * 国際的なキャリア形成機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：日本国内（フルリモート） * 日本全国から応募可能 * シフト制 * 勤務時間：06:00〜21:00の間 * 週末勤務あり * マネジメントと近い距離で働ける環境 * APAC組織の立ち上げフェーズに参画可能 ＜休日休暇＞ * 週休2日制（シフトによる） * 有給休暇 * 慶弔休暇 * 産前産後休暇 * 育児休暇 * 介護休暇 * その他特別休暇制度あり