Customer Care Senior Manager

職務内容 日本市場におけるセールスバックオフィス機能の維持・強化・変革をリードいただきます。 ・Customer Care全体のKPI／KGI設計、運用、PDCA推進 ・業務プロセス改革、BPR、DX、自動化の企画・実行 ・受注から出荷までのリードタイム短縮、納期改善の推進 ・長納期・注残に関する課題分析と改善活動 ・属人化している業務の標準化、ツール化、AI活用による効率化 ・Sales、SCM、グローバルチームと連携したEnd to Endの業務品質向上 ・複数チームをまたぐバックオフィス機能の統括マネジメント ・配下マネージャーの育成、役割分担の再設計、エンゲージメント向上 ・組織体制の見直し、業務分掌の最適化 ・現場課題を踏まえた改善プロジェクトの立ち上げ・推進 理想の人材 ＜必須条件＞ ・カスタマーサービス、カスタマーケア、営業事務、受発注、Sales Operations、Commercial Operationsなどの領域でのマネジメント経験 ・複数名規模の組織またはマネージャー層のマネジメント経験 ・日本語：ネイティブレベル以上 ・英語：ビジネスレベル以上（ない場合も応募可） ・不確実性のある環境でも、現場を巻き込みながら改善を推進できる方 ・中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ ・精密機器、医療機器、ライフサイエンス、製造業、BtoBメーカーでの経験 ・ERP／SAPを使用した受注・出荷・売上管理に関する知見 ・Power Apps、Excel、業務自動化ツールなどを活用した改善経験 ・ペーパーレス化、AI活用、ナレッジマネジメント推進の経験 ・組織再編、チーム統合、役割設計などの経験 ・グローバルプロジェクトや海外拠点との協働経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ ・年収：1,100万円〜1,350万円程度（経験・スキルに応じ決定） ・ボーナス：10〜15％程度を想定 ＜各種保険＞ ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ＜福利厚生＞ ・社会保険完備、退職金制度、資産形成支援制度、カフェテリアプラン、各種休暇制度、在宅勤務制度 ＜勤務地・働き方＞ ・勤務地：東京23区内 ・勤務時間：フレックスタイム制度あり ・働き方：入社初期は出社中心、その後は週2日程度のリモートワーク相談可 ＜休日休暇＞ ・年間休日：120日以上、完全週休2日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、その他特別休暇制度あり