Technical Support Specialist

職務内容 * 顧客向けのテクニカルサポート（電話・メール・Web会議等） * 計測機器に関する不具合の切り分け、原因特定、改善提案 * 測定誤差、キャリブレーション、ソフトウェア、データ転送、接続不良などのトラブル対応 * 顧客および営業担当への技術アドバイス * 機器の修理、アップグレード、点検対応 * 海外サービス拠点への出荷手配などのサービス関連業務 * 複雑な技術課題について海外サポートチームへのエスカレーション * 顧客フィードバックの分析および社内共有 * 技術Webinarの実施 * 顧客向けトレーニングの実施 必須条件 * テクニカルサポート、サービスエンジニア、技術営業、フィールドエンジニアなどのご経験 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：読み書きレベル * ハードウェアおよびソフトウェア双方のトラブルシューティングに抵抗がない方 * 基本的なPCスキル（Excel含む） * 顧客対応を伴う技術職に前向きに取り組める方 * 中長期的に業務に取り組める方 歓迎条件 * 測量機器、計測機器、建設テクノロジー、CAD関連業界での経験 * 土木、測量、機械、電気、ソフトウェアなどのバックグラウンド * 現場対応や機器設置、保守、調整などの実務経験 * 技術資料を英語から日本語へ落とし込んだ経験 * 顧客向けトレーニングや技術説明会の経験 * 主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込みながら対応できる方 条件・待遇 * 年収：500万円〜800万円（経験・スキルに応じ決定） * 賞与：業績・評価に応じ支給 * 各種社会保険完備 * 勤務時間：9:00〜17:30（フルフレックス制度あり） * ハイブリッド勤務可（週2日程度のリモートワーク想定） * 残業：月10時間未満を想定 * 完全週休2日制（土日祝）、有給休暇