Luxury Brand Customer Support

職務内容 * ラグジュアリーウォッチに関する修理問い合わせの窓口として、電話・メールでお客様対応を行います。修理受付、内容説明、納期や費用案内などを担当します。 * 商品に関する一般的な問い合わせ対応や、アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口としての役割も担います。 * 顧客情報、製品番号、シリアル番号などをシステムへ入力し、修理進捗や関連情報を正確に管理します。主な使用ツールとしてSAP、Salesforce、Excel、Notesが挙げられています。 * 修理時計や請求書の受領確認、故障・修理状況のとりまとめ、書類や郵便物の仕分けなどの事務業務を行います。 * Eコマース関連の問い合わせ対応や、海外本社との確認業務にも関わる機会があります。 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサービス、コールセンター、販売、ストア接客など、顧客対応経験をお持ちの方 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：読み書きを含め実務で使用できる方（ビジネスレベル目安） * 基本的なPCスキルをお持ちの方 * 正確性が求められる事務処理や入力業務に抵抗がない方 * 通話しながら画面操作ができる程度のタイピング力をお持ちの方 * コンプライアンスを理解し、丁寧かつ礼儀正しく対応できる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * ラグジュアリー、ファッション、ウォッチ、ジュエリーなど有形商材での接客経験 * デジタル製品、IT関連、Eコマース関連の業務経験をお持ちの方 * 富裕層顧客への対応経験をお持ちの方 * Salesforce、SAP、Excelなどの使用経験をお持ちの方 * 中国語または韓国語スキルをお持ちの方 * チームワークを大切にし、柔軟に不規則なケースへ対応できる方 条件・待遇 ＜各種保険＞ * 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ＜福利厚生＞ * 外資系ラグジュアリーグループでのキャリア形成機会 * グローバル環境で英語を活かせる業務 * アフターサービス、Eコマース、顧客対応の専門性を高められる環境 * 将来的なリーダーポジションへのキャリアパス ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京エリア * フルタイム勤務 * オフィスベースで、社内外との連携が多いポジションです ＜休日休暇＞ * 休日休暇は会社規定に準じます * 有給休暇 * その他休暇制度あり