Fintech Customer Success Specialist
Job Summary
グローバルフィンテック企業の日本拠点にて、既存顧客のオンボーディングや利用促進を担当するポジションです。英語を用いた海外拠点との連携や、将来的なVIP顧客対応を通じて中長期的なキャリア形成が可能です。顧客の反応履歴に基づいたアプローチ改善や、FAQ・業務フローの効率化も担います。
Responsibilities
- 既存顧客のオンボーディング支援
- カスタマーサポートおよび問い合わせ対応
- VIP顧客の専属リレーションシップ管理
- 海外拠点との英語での連携
- FAQ・業務フローの改善提案
Required Skills
- 顧客対応の実務経験
- 日本語ネイティブレベル
- ビジネスレベルの英語力
- 金融・投資分野への興味
- カスタマーサクセスの経験
Job Details
職務内容
* 既存顧客へのプロアクティブな電話・メール対応
* デモ利用顧客の本番利用へのオンボーディング支援
* 顧客の利用状況・反応履歴をもとにしたアプローチ改善
* カスタマーサポート業務（口座開設、入出金、一般的な問い合わせ）
* FAQや業務フロー改善に関する提案
* 業務習熟後、VIP顧客の専属リレーションシップ対応
* 海外拠点との英語でのコミュニケーション
理想の人材
* 顧客対応、カスタマーサポート、営業サポート等の実務経験（業界不問）
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：業務上のメールやオンラインミーティングに対応可能なレベル
* 中長期的に業務に取り組み、専門性を高めていきたい方
* 金融・投資分野（FX、証券、保険など）への関心または経験
* インサイドセールス、カスタマーサクセス経験
* 外資系企業やグローバル環境での就業経験
* 金融関連資格をお持ち、または今後取得意欲のある方
条件・待遇
* 年俸350万円〜600万円（固定残業代含む、経験・スキルにより決定）
* 月給換算30万円〜50万円
* 月20時間分の固定残業代含む（超過分は別途支給）
* 成果連動型の月間パフォーマンスインセンティブあり（個人ノルマなし）
* 賞与あり（年1回、業績に応じて）
* 昇給あり（年1回）
* 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
* 交通費全額支給
* 業務関連資格の取得支援制度あり
* オフィス環境サポートあり
* 健康管理サポート制度あり
* 試用期間終了後、週1日リモートワーク可
* シフト制勤務（2交代）
* 9:00〜17:00 または 11:00〜19:00（実働7時間、休憩60分）
* 完全週休2日制（土日祝休み）
* 年末年始休暇あり
* 有給休暇あり（入社半年後付与、取得を推奨）
* 慶弔・産前産後・育児・介護休暇あり
* 年間休日約120日
* 正社員（無期雇用）
* 試用期間6ヶ月
* 勤務地は東京都港区エリア
* 複数路線が利用可能な通勤利便性の高い立地