Premium CS Team Lead
Job Summary
プレミアムコールセンターのチームリーダーとして、オペレーターの管理やKPI達成の推進を担います。メンバーの育成やコーチングを行い、チーム全体のパフォーマンス最大化を目指します。重大インシデントへの対応や社内外の調整業務も含まれる重要なポジションです。
Responsibilities
- チーム運営およびKPI管理
- オペレーターのエスカレーション対応
- メンバーのコーチングと育成
- 重大インシデントの報告・対応
Required Skills
- コールセンター実務経験
- チームマネジメント経験
- 日本語ネイティブレベル
- ビジネス英語力（B2以上）
- 高い問題解決能力
Job Details
■業務内容
* プレミアムコールセンターのチームを統括し、KPI達成およびエスカレーション対応を行います。
* コーチングやモニタリングを通じて、チームのパフォーマンス向上を推進します。
* オペレーターからのエスカレーション対応。
* チームKPIおよびパフォーマンスの管理。
* メンバーの育成・指導・サポート。
* 社内外の会議への参加。
* 重大インシデントや課題の報告。
■応募要件
* コールセンター業務およびチームマネジメント経験。
* 日本語ネイティブレベルのコミュニケーション能力。
* ビジネスレベルの英語力（B2以上）。
* KPI管理およびパフォーマンス改善の指導力。
* 優れた課題解決力とリーダーシップ。
■待遇・福利厚生
* 完全在宅勤務。
* 月給約50万円の競争力ある給与。
* キャリアアップの機会。
* 社会保険完備。
* 柔軟で多様性のある職場環境。