Remote Customer Support Specialist

■職務内容 ・プレミアム顧客からのお問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットを通じた顧客サポート ・エスカレーション案件の解決およびフォローアップ ・顧客との関係構築および信頼関係維持 ・社内関係部署との連携による問題解決 ・顧客体験向上に関する提案や改善活動 ・業務プロセス改善への参画 ・グローバルチームとの協業および情報共有 ■応募要件 ＜必須条件＞ ・日本語:ネイティブレベル ・英語：流暢レベル ・カスタマーサービス、カスタマーサポート、ホスピタリティ、接客のいずれかの経験 ・電話対応を含む顧客対応経験 ・高いコミュニケーション能力 ・顧客志向で問題解決に取り組める方 ＜歓迎条件＞ ・ラグジュアリーホテルや航空業界での経験 ・コンシェルジュ経験、VIP顧客対応経験 ・エスカレーション対応経験 ・グローバル企業での勤務経験 ・チャット・メール・電話を組み合わせたサポート経験 ■待遇・福利厚生 ・賞与：あり（業績・評価に応じ支給） ・長期インセンティブ：株式報酬制度あり ・各種社会保険完備 ・団体生命保険制度、長期所得補償制度 ・フルリモート勤務 ・研修制度、キャリア開発支援 ・従業員支援プログラム（EAP） ■勤務形態 ・勤務地：日本国内（フルリモート） ・シフト制（06:00〜21:00の間、週末勤務の可能性あり） ■休日休暇 ・週休2日制（シフトによる） ・有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇