Fintech Chat Support Specialist
Job Summary
大手日系Fintech企業にて、チャット・メールを中心としたカスタマーサポートおよび業務改善を担当するスタッフを募集しています。AIやDXを活用したデータ分析に基づき、オペレーションのボトルネック特定やFAQ改善などを推進していただきます。顧客満足度の向上と業務効率化の両面で貢献いただけるポジションです。
Responsibilities
- メール・チャットによるユーザー対応
- 対応データのモニタリング・VOC分析
- FAQ・テンプレートおよび業務フローの改善
- 新規CSプロジェクトの業務設計
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- CS実務経験3年以上
- SV/WFM/QAいずれかの経験
- Slack/Salesforce等の使用経験
Job Details
職務内容
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・お問い合わせ対応の可視化・ボリューム予測・改善
・メール・チャット対応のモニタリング・分析
・VOC分析・FAQ・テンプレートの改善
・新規プロジェクト参画時におけるCS業務の設計
・既存オペレーションのボトルネック特定
応募資格
※以下のすべての条件を満たしている方
1. 日本語：ネイティブレベル
2. カスタマーサポートのご経験：3年以上
3. 以下のいずれか1つの経験（すべてを満たしている必要はありません）
- SV / リーダー経験（メンバー育成、数値管理など）
- WFM経験（予測、シフト作成、要員調整）
- QA / QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等）
- 業務フロー構築 / マニュアル作成等のプロセス改善経験
4. 業務ツールの使用経験：Slack / Salesforce（類似ツールでもOK！）
条件・待遇
・雇用形態：正社員
・勤務地：東京都心（最寄り駅から徒歩2分）
・勤務時間：月〜金 9:00〜18:00（フレックス制あり）
・年収：700万円 〜 900万円 ※ご経験・面接評価により決定
ポジションの魅力
・AI・DXを活用したデータに基づく業務改善
・チャットメインの対応業務
・完全週休二日制、フレックスタイム制度あり
・新築オフィス勤務