Customer Support Supervisor

【職務内容】 ・オペレーター育成（電話対応時のフォロー等） ・教育研修の設計・実施 ・シフト管理、KPI分析・管理 ・カスタマーセンターの管理・監督 ・顧客対応チャネル構築・運用ルールの策定 ・VOCの分析・サービス改善提案・実行 【応募要件】 ・日本語：ネイティブレベル ・コールセンターでのSV経験：2年以上 ・チームマネジメント、数値管理、タスク管理のご経験：2年以上 【条件・待遇】 ・雇用形態：正社員（試用期間：3ヶ月あり） ・勤務地：千葉県内 ・勤務時間：シフト制 (月~日：6:30〜15:30 / 14:30〜23:30) ・残業時間：月20時間程度 ・想定年収：450万円 〜 650万円 ※ご経験・面接評価により決定 【ポジションの魅力】 ・大手小売企業が運営するECサイトで安定性抜群 ・富裕層がメイン顧客のため、クレーム対応少なめ ・先進的な物流やテクノロジーへの投資により事業が急成長中 ・大企業ならではの充実した福利厚生