Customer Support Expert

■業務内容 ・BPOパートナーからエスカレーションされた複雑かつ重大な案件の調査・対応、解決策の提示および対応指導 ・電話およびメールを通じたユーザーへの高度なサポート提供 ・対応案件の分析を通じた課題抽出および改善策の立案 ・カスタマーサポートのポリシーや対応ロジックの改善提案による顧客満足度と業務効率の向上 ■勤務時間 ・9:00 - 18:00（将来的に変更の可能性あり） ・入社3か月後、週2日リモート勤務可能 ■必須条件 ・コールセンターまたはカスタマーサポート業務の経験 ・ビジネスシーンにおける日本特有のマナーおよび常識への理解 ・国際的なビジネス環境における基本的な対人スキル ・顧客志向を持ち、顧客満足を重視した対応ができること ・口頭および文書の両面において、ビジネスレベルの敬語運用が可能 ・ITツール（Google Workspace、Microsoft Office等）および各種デバイスの基本操作に習熟 ・ビジネスレベルの英語力 ■給与・手当 ・基本給：RM12,000（約48万円） ・成績優秀手当：最大 RM400 ・シフト手当：最大 RM600 ■渡航サポート ・就労ビザサポート ・マレーシアまでのフライト手配 ・渡航後の仮住居の支給（2週間） ・空港からの送迎 ・オフィスでの銀行開設セッション ■福利厚生 ・ランチ、軽食提供 ・健康保険＋生命保険（歯科、出産、入院、がん治療などカバー） ・家族サポート（ビザ申請代行など） ■その他 ・休日：週休二日制（土日勤務含む） ・契約期間：マレーシアの就労ビザに基づく2年契約（更新可能）