CS Specialist

■職務内容 カスタマーサービススペシャリストとして、重大性・影響度の高いサービス課題への対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客・加盟店・配達パートナーに関わる複雑な事象を整理し、再発防止を含めた課題解決を推進いただくポジションです。 ■主な業務内容 ・重大性・影響度の高いサービス課題の対応、分析、および解決 ・インシデント対応や不正利用案件に関するポリシーの策定・運用 ・顧客、加盟店、配達パートナーに関わるサービスリスクの監視および軽減 ・外部からの苦情対応支援および再発防止策の実施 ・事業リスク防止および紛争解決フレームワークの構築・改善 ・緊急対応やエスカレーション案件発生時の部門横断的な連携主導 ・データや運用状況をもとにした改善施策の企画・推進 ■応募条件 ・学士号をお持ちの方 ・カスタマーサポート、苦情対応、サービス企画、または関連分野での実務経験（目安：5年以上） ・緊急性・重要度の高い案件に対し、冷静かつ迅速に対応した経験 ・対外的なステークホルダー対応、または社会的な問題解決に関する実務経験 ・法務およびPRの観点を踏まえ、事業リスクを多面的に判断できる方 ・日本語：ビジネス上級〜ネイティブレベル ・変化の多い環境でも柔軟に対応し、中長期的に業務に取り組める方 ■歓迎条件 ・EC、リテール、物流、デリバリー関連業界での経験 ・データ分析やサービス改善施策に携わった経験 ・オフラインでの顧客対応経験 ・スピード感のある環境での意思決定経験 ・韓国語スキルをお持ちの方 ■条件・待遇 ・想定年収：500万円〜600万円＋賞与（目安10％） ・経験・能力に応じて決定 ・各種社会保険完備 ・ハイブリッド勤務制度あり（週最大4日まで在宅勤務可能） ・オンボーディングおよび社内連携体制あり