Premium Customer Support Agent
Job Summary
外資系旅行テック企業にて、重要顧客の高難度案件に対応するPremium Customer Supportの新設チームメンバーを募集します。日本国内フルリモート勤務が可能で、安全・緊急案件等の優先順位付けと解決を専任で行います。英語力を活かし、チームの立ち上げと運用改善に貢献できる方を求めています。
Responsibilities
- 重要顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
- 緊急案件・高難度ケースの優先順位付けと解決
- 関連部門との連携・エスカレーション
- チームのナレッジ共有・運用改善への貢献
Required Skills
- カスタマーサポート経験（2年以上目安）
- 日本語ネイティブレベル
- 英語流暢レベル（TOEIC 865以上）
- 冷静な状況判断力・問題解決能力
Job Details
■職務内容
* 重要顧客（ゲスト／ホスト等）からの問い合わせに対し、電話・メールを中心に丁寧かつ迅速に対応
* 安全に関する相談や緊急性の高いケースなど、影響度の高い案件を優先順位付けし、解決まで推進
* 高額・プレミアム価格帯の予約／サービスに関するケースの調査、状況整理、説明、解決策提示
* ガイドラインに沿った判断を行い、必要に応じて社内の関連部門へ適切にエスカレーション
* 顧客への説明責任を果たしつつ、関係者調整を行い、合意形成をサポート
* チーム拡大フェーズに伴い、ナレッジ共有や運用改善に貢献し、中長期的に安定した運用を支える
■応募条件
* カスタマーサポート／接客／ホスピタリティ領域での経験（目安：2年程度〜。コールセンター、ホテル、航空、コンシェルジュ等も歓迎）
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：流暢レベル（TOEIC 865-目安）
* プレッシャーのある場面でも冷静に情報を整理し、優先順位をつけて行動できる方
* 相手の感情に配慮しつつ、事実と方針を分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
* シフト勤務に対応でき、立ち上げ・拡大フェーズの環境で中長期的に業務に取り組める方
■待遇・勤務環境
* 年収：580万円~（目安）＋ボーナス＋株式報酬（会社規定による）
* 日本国内フルリモート勤務
* シフト勤務：06:00〜21:00の間で運用（週末勤務を含む可能性あり）
* 社会保険完備、各種休暇制度（有給、慶弔、育児・介護等）あり
* 入社時オンボーディング、品質・顧客対応トレーニング、スキルアップ支援あり