CS Escalation Specialist

【仕事内容】 フードデリバリーサービスのサポート組織の中核であるCOE（Center of Excellence）にて、複雑・高度なカスタマーサポート案件（エスカレーション）対応を担当。 【業務内容】 １．エスカレーション対応 ・複雑・高難度なカスタマー案件の対応・解決 ・BPOチームや社内からのエスカレーション案件を管理 2. カスタマーサポート（SME） ・電話・チャット・メールでのサポート対応 ・専門知識を活かした高品質な対応（Subject Matter Expert） 3. 調査・分析 ・問題の根本原因の特定 ・分析結果および改善提案のレポート 4. プロセス改善 ・カスタマー体験向上のための改善提案 ・サポートフロー・業務効率の最適化 【応募条件】 ・カスタマーサポート／コールセンター経験 ・高いコミュニケーション能力・問題解決力 ・チームで協働できる方 ・プレッシャー環境でも冷静に対応できる方 ・エスカレーション経験者 ・高卒以上の学歴を有する方 【語学要件】 ・English Level: Daily Conversation Level (TOEIC 475-730) ・Japanese Level: Native Level 【待遇・福利厚生】 ・雇用ビザサポート ・海外航空券サポート ・渡航時の住宅手当 ・有給休暇、病気休暇、入院休暇 ・健康保険 ・完全週休二日制