Senior Customer Support Specialist
Job Summary
マレーシアのフードデリバリーサービスの中核COEにて、複雑・高度なカスタマーサポートのエスカレーション案件を担当します。ユーザーやパートナーの課題解決だけでなく、根本原因の分析や業務プロセスの改善も推進する役割です。国際的な環境で、自身の専門知識を活かしてサポート品質の向上に貢献できます。
Responsibilities
- 複雑なカスタマー案件の解決
- BPOチームのエスカレーション管理
- 問題原因の分析と改善提案
- サポートフローの最適化
Required Skills
- コールセンター実務経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語力（日常会話レベル）
- 論理的思考力と問題解決力
Job Details
【仕事内容】
フードデリバリーサービスのサポート組織の中核であるCOE（Center of Excellence）にて、複雑・高度なカスタマーサポート案件（エスカレーション）対応を担当。
【業務内容】
1. エスカレーション対応
- 複雑・高難度なカスタマー案件の対応・解決
- BPOチームや社内からのエスカレーション案件を管理
2. カスタマーサポート（SME）
- 電話・チャット・メールでのサポート対応
- 専門知識を活かした高品質な対応（Subject Matter Expert）
3. 調査・分析
- 問題の根本原因の特定
- 分析結果および改善提案のレポート
4. プロセス改善
- カスタマー体験向上のための改善提案
- サポートフロー・業務効率の最適化
【応募条件】
- カスタマーサポート／コールセンター経験
- 高いコミュニケーション能力・問題解決力
- チームで協働できる方
- プレッシャー環境でも冷静に対応できる方
- エスカレーション経験者
- 高卒以上の学歴を有する方
- 英語：日常会話レベル（TOEIC 475-730相当）
- 日本語：ネイティブレベル
【待遇・福利厚生】
- 雇用ビザサポート
- 海外航空券サポート
- 渡航時の住宅手当
- 有給休暇、病気休暇、入院休暇
- 健康保険
- 完全週休二日制