Fintech CS Operations Specialist

Job Description カスタマーサービスオペレーションチームの一員として、決済サービス、不正利用対策、カード関連プロダクトにおける顧客体験の向上を担っていただきます。顧客からのフィードバックやオペレーション分析、データ分析を活用しながら、サービス品質の改善や業務プロセスの最適化を推進していただくポジションです。 職務内容 カスタマーサービスオペレーションチームの一員として、以下の業務をご担当いただきます。 オペレーション設計 (Operations Design) * カスタマーサポートに関する方針、品質基準、エスカレーションプロセスの策定 * カスタマーサービスツールに関する要件整理および関係部署との調整 * 業務マニュアル、顧客向けガイド、研修資料の作成 オペレーション管理 (Operations Management) * サポート業務フローの改善および複雑な案件への対応 * 外部委託先ベンダー向け研修プログラムの構築・運営 * 生産性、品質、業務パフォーマンスのモニタリングおよび管理 * データ分析に基づく業務改善プロジェクトの推進 顧客体験の向上 (Customer Experience Improvement) * 顧客問い合わせデータおよびサポート関連データの分析 * オペレーション上の課題や改善機会の特定 * 業務プロセス、UI/UX、ワークフロー改善を通じた顧客体験向上の推進 理想の人材 / Job Requirements ・ カスタマーサービス、コールセンター、またはオペレーションサポート領域での実務経験 ・ 顧客データを活用した業務改善経験（例：チャットサポート運営体制の構築など） ・ 業務におけるAIツール活用経験 ・ 日本語: ビジネスレベル必須 ・ 英語: 日常会話レベル以上（Conversational Level）必須 条件・待遇 * 給与：現年収を考慮のうえ応相談 * 雇用形態：正社員 * フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）