Customer Support Supervisor
Job Summary
大手小売企業が運営するECサイトにて、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。オペレーターの育成やシフト管理、KPI分析を通じてセンター運営の最適化を担います。安定した経営基盤のもと、サービス改善やチャネル構築に積極的に取り組める環境です。
Responsibilities
- オペレーターの育成・研修実施
- シフト管理およびKPI分析
- カスタマーセンターの統括管理
- 顧客対応フローの構築・運用
- VOC分析に基づくサービス改善
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- コールセンターSV経験2年以上
- チームマネジメント能力
- 数値管理およびタスク管理スキル
Job Details
■職務内容
* オペレーター育成（電話対応時のフォロー等）
* 教育研修の設計・実施
* シフト管理・KPI分析 / 管理
* カスタマーセンターの管理 / 監督
* 顧客対応チャネル構築・運用ルール構築
* VOCの分析・サービス改善提案 / 実行
■応募要件
* 日本語：ネイティブレベル
* コールセンターでのSV経験：2年以上
* チームマネジメント・数値管理・タスク管理のご経験：2年以上
■条件・待遇
* 雇用形態：正社員（使用期間：3ヶ月あり）
* 勤務地：千葉県内
* 勤務時間：シフト制 (月~日：6:30〜15:30 / 14:30〜23:30)
* 残業時間：月20時間程度
* 想定年収： 450万円 〜 650万円 ※ご経験・面接評価により決定
■ポジションの魅力
* 大手小売企業が運営するECサイトで安定性抜群
* メイン顧客は富裕層が多く、クレーム対応は少なめ
* 先進的な物流やテクノロジーへの投資により事業が急成長中
* 大企業ならではの充実した福利厚生