Service Operations Specialist
Job Summary
本ポジションでは、リアルタイムでの業務監視と課題対応を通じて、円滑かつ高品質なサービス提供を支援いたします。部門を横断した連携により、業務上の課題を解決し、効率性の向上とサービス基準の維持に貢献していただきます。変化の速い革新的なグローバル環境で、サービスオペレーションの最適化を主導する重要な役割です。
Responsibilities
- リアルタイムでのサービス状況監視と障害対応
- 部門間連携による円滑な業務運営と課題解決
- サービス品質向上施策の推進とデータ分析
- 業務手順書の整備およびスタッフ研修支援
Required Skills
- サービス運用・品質管理経験5年以上
- KPI管理・分析スキル
- 高度なコミュニケーション能力
- 物流・CS・コンタクトセンターでの実務経験
Job Details
■業務内容
* リアルタイムのサービス状況を監視し、業務上の障害に迅速に対応いたします
* 社内各部門と連携し、円滑なサービス運営と課題解決を図ってまいります
* サービス品質向上の施策を推進し、日々の状況を関係者へ報告いたします
* 業務手順書の整備および現場スタッフへの研修支援を行ってまいります
* 業務データを分析し、改善の機会を特定して効率化に貢献いたします
■応募要件
* サービスオペレーション、品質管理、またはリアルタイム監視の分野での実務経験が5年以上ある方
* ダッシュボードやKPI管理ツールを活用した高度な分析スキルをお持ちの方
* 優れたコミュニケーション能力と、プレッシャー下での課題解決力を備えている方
* 物流、カスタマーサポート、コンタクトセンターなどの大量処理環境での業務経験がある方
■待遇・福利厚生
* サービス提供に対応する柔軟な勤務時間制度を導入しております
* テクノロジーを重視するグローバル企業での就業機会をご提供いたします
* 変化の速い革新的な環境でのキャリア成長の機会がございます
* 多様性と包摂性を重視した職場文化を推進しております