Bilingual Technical Support Lead

【仕事内容】 「日本語」と「英語」を使用したテクニカルサポート業務メンバーの管理を行っていただきます。主に、日本に拠点を置いている外資系企業に対して、ITインフラ運用保守やヘルプデスク業務、海外ベンダーと英語でのコミュニケーション・オンサイトサービスのバイリンガル対応などを担当しています。 【業務内容詳細】 ①オンサイトサポート案件の管理対応 ・労務、品質、課題管理など ・現場での作業、メンバーへのレクチャー [対応機器] ・クライアントPC、周辺機器 ・Network機器 [案件の具体例] -某大手金融機関のNW機器に対する現地調査・機器ラックマウント/アンマウント、ケーブリングなど -外資系企業の日本支社ユーザーに対するユーザーサポート業務（クライアントPC、周辺機器など） ②常駐型ユーザーサポート案件の管理対応 ・労務、品質、課題管理など [案件の具体例] -外資系企業日本支社にユーザーサポートチーム（クライアントPC、周辺機器など）として業務委託で常駐している6名の労務管理、品質管理、課題管理 ＜勤務形態＞ ・本社および客先出社（在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になることもあります） ・シフト勤務、夜勤あり（参加プロジェクトによる） 【PL / PMの第一歩：チームマネージャー(TM)制度】 プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー（PL / PM）のステップとして、弊社のメンバー管理から始められる初級マネジメント制度を設けております。最短半年でTMを目指すことが可能です。 【必須要件】 - 運用プロジェクトのリーダー経験 - 業務フローおよびマニュアルの作成経験 - クライアントデバイス、ネットワーク/サーバー機器、またはその他ITインフラ運用関連の経験 - 日本語/英語での読み書き・会話（ビジネスレベル以上） - 日本語/英語環境での業務経験 【歓迎要件】 - 同僚や後輩への指導・教育経験 - 運用プロジェクトの分析、課題特定および改善策の立案経験