Customer Service Support Specialist
Job Summary
BPOパートナーからのエスカレーション案件の調査および解決策の提示を担当するポジションです。ユーザーへの質の高いサポート提供に加え、業務効率やサポートポリシー改善の提案を行います。グローバルな環境で英語力を活かし、キャリアを構築することが可能です。
Responsibilities
- BPOパートナーのエスカレーション対応と指導
- ユーザーへの電話・メール対応
- サポートロジックの分析と改善提案
Required Skills
- カスタマーサポート経験
- ビジネスレベルの英語力
- 高度な問題解決能力
- チームワークスキル
Job Details
【仕事内容】
・エスカレーション対応：BPOパートナーからエスカレーションされた複雑かつ重要な案件を調査し、解決策の提示および指導を行う。
・ユーザーサポート：電話およびメールを通じてユーザーに対し、優れたサポートを提供する。
・サポートロジックの改善：案件を分析して潜在的な解決策を見出し、顧客満足度と業務効率を向上させるため、サポートポリシーおよびロジックの改善案を提案する。
【応募条件】
・カスタマーサポート／コールセンター経験
・ビジネス上級レベルの英語力（TOEIC 735-860相当）
・高いコミュニケーション能力および問題解決力
・チームで協働できる方
・プレッシャー環境でも冷静に対応できる方
・高卒以上の学歴を有する方
【労働環境・待遇】
・雇用ビザサポート
・海外航空券サポート
・渡航時の住宅手当
・有給休暇、病気休暇、入院休暇
・健康保険
・完全週休二日制
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）