Global CS Manager

Job Type Sales/AE - Other Industry IT - Other Location Asia Japan Tokyo Job Description 海外進出に向けたCS戦略の立案と組織構築を担います。KPI策定や業務フローの標準化、製品フィードバックを遂行。海外顧客のニーズを技術仕様へ昇華させ、収益最大化を牽引するポジションです。 1.海外CS組織の戦略立案・KPI策定・再現性ある業務フローの設計 2.海外顧客への「Translead CRM」定着支援の標準化と、継続利用を確実にする導入工程の確立 3.現場課題を構造化し開発部門へ機能改善・新機能を提案、製品ロードマップへの参画 4.営業連携による契約更新率向上・解約防止・追加契約提案など収益最大化の牽引 Working Hours 08:30〜 17:30 Job Requirements 【必須】■スタートアップでの就業経験■ITツールに抵抗がなく、急成長環境に挑めるポテンシャル■英語を用いたビジネス経験 【歓迎】■SaaS企業のCS経験■改善提案や推進の経験■対人折衝×数値追求の経験 【魅力】・立ち上げ期にCRMの価値創造?改善まで一気通貫で関与できる ・CPO直下で優秀なエンジニア陣と距離が近く、現場での顧客の声をダイレクトに製品開発へ反映することができる ・東南アジアを中心に海外進出中 ・監査法人との提携が進む健全かつ勢いのある環境で、初期メンバーとして上場を目指す「急成長の当事者」になれる English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860) Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1) Salary JPY - Japanese Yen JPY 4000K - JPY 8500K Holidays 年間休日 125日 Job Contract Period 正社員