Safety Investigation Team Lead

【仕事内容】 フードデリバリーサービスのカスタマーサポート組織において、事故やトラブルなどの緊急・重大インシデント対応を担当します。通報者への共感的な対応を行いながら、調査・分析・関係各所との連携を通じて、安全性向上に貢献するTLポジションです。 【業務内容】 ・Safety Investigationチーム（事故・安全関連対応チーム）のマネジメント ・Agentへのコーチング・育成・パフォーマンス管理 ・緊急・重大案件（事故・トラブル・クレーム等）の調査対応 ・KPI／SLA達成に向けたチーム運営 ・エスカレーション対応・品質監査 ・日次インシデントレポートの確認・改善 ・Operations／Quality／L&Dチームとの連携 ・日本語コンテンツやナレッジのローカライズ支援 ・チャット・電話によるエスカレーション対応 ・Agentチケット監査（品質・ポリシー遵守確認） 【応募条件】 ・緊急対応カスタマーサポート経験1年以上 ・リーダー／SME経験1年以上 ・ビジネス上級レベルの英語力 ・高いコミュニケーション能力・問題解決力 ・感情コントロール力（EQ）および対人スキル ・高卒以上の学歴を有する方 【歓迎】 ・危機対応、法執行機関、ソーシャルワーク分野での経験 ・エスカレーション対応、調査業務の経験 【労働環境・待遇】 ・最大12,000RM（日本円で約48万円） ・雇用ビザサポート ・海外航空券サポート ・渡航時の住宅手当 ・有給休暇 ・病気休暇 ・入院休暇 ・健康保険 ・完全週休二日制