Service Delivery Manager

■ 職務内容 ・日本市場向けプレミアムサポートチームのリード・育成・マネジメント ・複雑かつ影響度の高い顧客エスカレーションや重要案件の管理 ・ワークフロー、トレーニング体系、オペレーションプロセスの構築 ・グローバルチームや各地域のステークホルダーとの連携 ・パフォーマンス指標を用いて改善とオペレーション高度化を推進 ■ 求めるスキル・経験 ・カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営で8〜10年以上の経験 ・顧客対応チームを率いた実績あるピープルマネジメント経験 ・データに基づく意思決定とオペレーション分析のスキル ・英語での業務遂行能力と日本語ネイティブレベル ・変化が多く成長の早いグローバル環境に適応し成果を出せる力 ■ 待遇・福利厚生 ・柔軟なシフト制を含むフルリモート勤務環境 ・成果連動型ボーナスと株式を含む競争力ある報酬 ・APACにおける新機能を立ち上げ段階から構築できる機会 ・北米・EMEA・APACのグローバルチームとの協働 ・高い可視性を持つプレミアムサポート領域でのキャリア成長機会