Senior Client Support Role

【職務内容】 クライアントサポートチームの一員として、マーケットデータ製品に関するお問い合わせ対応をご担当いただきます。主な仕事内容は以下のとおりです。 - カスタマーサポート：技術的な問題を分析し、顧客からの問い合わせに能動的・受動的に対応する - 問い合わせ管理：未解決の問い合わせについて、進捗状況を顧客に適宜報告する - 製品理解の深化：マーケットデータ製品、システムアーキテクチャ、顧客基盤について深い理解を持つ - 傾向分析：問い合わせ内容の傾向を分析し、顧客体験や業務フロー改善につながる提案を実施 - 社内連携：営業、リレーションシップマネージャー、プロダクト、開発、QAと密に連携し、顧客の声を社内に届け、問題解決を推進する 【応募条件】 - 顧客対応・カスタマーサービスの経験 - スピード感のある環境で複数業務を並行して進められる能力 - データを精査し、論理的に判断し、適切な結論を導く分析力 - 金融市場に関する知識があれば尚可 - PCスキル（Microsoft Word、Excel の使用経験） - 日本語および英語の読み書き・会話が流暢であること（必須） 【条件・待遇】 - サポート体制が整った、協力的な職場環境 - ワークライフバランス：非常に柔軟な勤務環境で、残業は最小限（発生した場合は支給） - リモートワーク：試用期間終了後、週1日の在宅勤務が可能 - キャリアパス：明確な昇進制度、社内異動のチャンス、将来的な海外異動の可能性あり