Customer Experience Manager
Job Summary
日本市場におけるカスタマーサービス・CXチームのリードとして、顧客体験の高度化を牽引するポジションです。チームマネジメントや業務プロセスの改善を行い、プロアクティブなCX実現を目指します。英語環境でグローバルなキャリアを築ける環境です。
Responsibilities
- 顧客対応（価格・納期・製品）
- CXチームのリードおよび業務改善
- マーケティングリードの一次対応
- 部門間連携および課題フィードバック
Required Skills
- チームマネジメント経験
- 業務改善（Kaizen）経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語力（TOEIC 750目安）
Job Details
職務内容
・顧客からの各種問い合わせ対応（価格、納期、製品関連など）
・カスタマーサービス／CXチームのリードおよび業務改善の推進
・マーケティング起点のリード（見込み顧客）への一次対応
・営業、マーケティング、受発注／オペレーション部門との連携
・顧客対応を通じた課題抽出および社内へのフィードバック
・英語でのメール対応
理想の人材
＜必須条件＞
* 次のいずれか
* カスタマーサポート、コールセンター、インサイドセールス等でのチームマネジメントまたは業務改善の経験
* 受発注／オーダーマネジメント領域でのチームマネジメントまたは業務改善の経験
* その他、カスタマーサービス関連職種におけるリーダーシップ、後輩育成、業務改善等の経験
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：読み書きレベル以上（目安：TOEIC 750前後）
* 中長期的な業務に取り組める方
＜歓迎条件＞
* B2Bビジネスでの就業経験
* チームリードや後輩育成の経験
* 業務改善（Kaizen）やプロセス設計の経験
* CRMや業務システムの使用経験
条件・待遇
* Employment Type: 正社員（Permanent）
* Working Hours: 9:00〜17:30
* 休日：完全週休二日制
* 働き方：原則出社