Operations CS Manager

Job Description ビジネスセンターにおいて、受付・カスタマーサポート業務の管理、チーム運営・業務改善、予算およびコスト管理、各種レポート作成を担当する、顧客対応とオペレーション管理を兼ね備えたマネジメントポジションです。 職務内容 カスタマーサポートチームの業務をサポートし、センターへ来訪されるクライアントや顧客の対応を行います。チームは来訪者の受付・案内を担当するほか、メールや電話による問い合わせ対応および各種事務業務を行います。 センターマネージャーは、上記チームの業務改善にも携わり、予算管理やコスト管理を担当します。また、Excel、Word、PowerPointを使用してレポートやプレゼンテーション資料を作成します。 求める人物像・スキル * ホスピタリティ精神があり、カスタマーサービスに関心をお持ちの方 * （店舗スタッフ、受付など、対面での接客経験をお持ちの方に適したポジションです） * リーダーシップ経験を有し、対立や摩擦、社内課題などに適切に対応できる方 * チームプレーヤーとして、多様な業務に積極的に取り組める方 * 高い事務処理能力を有し、Microsoft Word、Excel、PowerPointの知識・使用経験をお持ちの方 * 日本語が流暢な方 * 英語での読み書きができる方（メール対応・文書作成レベル） 理想の人材 * カスタマーサポート経験（店舗や受付など、対面での対応経験がある方は特に歓迎） * リーダーシップ経験 * チームワークを重視し、幅広い業務に積極的に対応できる方 * Microsoft Word、Excel、PowerPointの基本操作スキル * 日本語：流暢レベル * 英語：ビジネスレベル 条件・待遇 * 年収4,500,000円〜5,300,000円（ボーナス2ヶ月分を含む） * 正社員としての雇用 * チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境 * ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス * 経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働