Customer Service Manager

大手グローバル保険会社にて、カスタマーサービス領域の部門責任者を募集しています。コンタクトセンター領域または契約管理領域において、顧客体験向上、業務変革、AI活用を推進し、事業成長を牽引いただくポジションです。 職務内容 * 顧客体験向上に向けた戦略・施策の企画・推進 * KPIの設計、モニタリング・継続的な改善活動 * AI・データ活用による業務効率化・DX推進 * 関係部署と連携したオペレーション改善 * 組織マネジメント、人材育成およびエンゲージメント向上 * 投資計画・予算管理およびリソース最適化 * コンプライアンスを踏まえた組織運営の推進 理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語：ネイティブレベル * 英語：日常会話以上（英語に抵抗がない方） * 業務改革・BPR・オペレーション改善プロジェクトのリード経験 * ピープルマネジメントのご経験 ＜歓迎条件＞ * カスタマーサービス、コンタクトセンター、オペレーション部門等でのご経験がある方は尚可 条件・待遇 * 雇用形態：正社員 * ポジション：部長クラス * 勤務地：東京 * 勤務時間：月~金 9:00〜17:00 ※フルフレックス * 勤務形態：週3回在宅可 * 年収：1,110万円~1,900万円