Technical Support Specialist

グローバルに展開するデジタルサービス企業にて、Tier2 Customer Support Specialistを募集しています。日本市場向けサポートを中心に、技術的な問い合わせ対応から原因分析、社内エスカレーション、継続的な業務改善まで幅広く担当いただきます。 職務内容 * 顧客からの技術的な問い合わせ対応 * 電話・メール・サポートシステムでのサポート * 不具合や障害の切り分け・原因分析 * Product・Engineeringチームへのエスカレーション * 日本市場向けサポートキューの管理 * 顧客への解決策提案およびフォローアップ * ケース管理およびSLA遵守 * ナレッジベースの作成・更新 * 再発事象の分析および改善提案 * 製品改善フィードバックの提供 理想の人材 ＜必須条件＞ * テクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：ビジネスレベル（会話・メール） ＜歓迎条件＞ * SaaS製品サポート経験 * ソフトウェアサポート経験 * Salesforce Service Cloud利用経験 * ITヘルプデスク経験 * データ分析経験 * グローバルサポート経験 * B2B顧客対応経験 条件・待遇 ＜年収＞ * 年収：〜550万円 * 業績賞与あり（目安7％程度） * 経験・スキルに応じ決定 ＜勤務地・働き方＞ * 東京エリア * 平日勤務（月曜〜金曜） * 9:00〜17:30 * 試用期間後は週2日在宅勤務可能 * ハイブリッド勤務