CS Specialist Food Delivery

職務内容 Customer Service Specialistとして、重大性・影響度の高いサービス課題への対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客・加盟店・配達パートナーに関わる複雑な事象を整理し、再発防止を含めた課題解決を推進いただくポジションです。 * 重大性・影響度の高いサービス課題の対応、分析、および解決 * インシデント対応や不正利用案件に関するポリシーの策定・運用 * 顧客、加盟店、配達パートナーに関わるサービスリスクの監視および軽減 * 外部からの苦情対応支援および再発防止策の実施 * 事業リスク防止および紛争解決フレームワークの構築・改善 * 緊急対応やエスカレーション案件発生時の部門横断的な連携主導 * データや運用状況をもとにした改善施策の企画・推進 理想の人材 * 学士号をお持ちの方 * カスタマーサポート、苦情対応、サービス企画、または関連分野での実務経験（目安：5年以上） * 緊急性・重要度の高い案件に対し、冷静かつ迅速に対応した経験 * 対外的なステークホルダー対応、または社会的な問題解決に関する実務経験 * 法務およびPRの観点を踏まえ、事業リスクを多面的に判断できる方 * 日本語：ビジネス上級〜ネイティブレベル * 変化の多い環境でも柔軟に対応し、中長期的に業務に取り組める方 * EC、リテール、物流、デリバリー関連業界での経験 * データ分析やサービス改善施策に携わった経験 * オフラインでの顧客対応経験 * スピード感のある環境での意思決定経験 * 韓国語スキルをお持ちの方 条件・待遇 * 想定年収：500万円〜600万円＋賞与（目安10％） * 経験・能力に応じて決定 * 各種社会保険完備 * ハイブリッド勤務制度あり * オンボーディングおよび社内連携体制あり * 成長企業の中で、顧客対応・リスク管理・業務改善の専門性を高められる環境 * 東京都内 または 大阪市内 * ハイブリッド勤務（週最大4日まで在宅勤務可能） * 急成長中のプラットフォームにおいて、顧客体験とリスク管理の両方に直接影響を与えられる * 重要インシデントや再発防止策に関わることで、表面的なCSではなく本質的な課題解決力を磨ける * ポリシー、オペレーション、リスク管理フレームワークの構築に関われる * 外資系かつスピード感のある環境で、部門横断の調整力や実行力を高められる * 東京/大阪の選択肢があり、在宅勤務も取り入れやすい柔軟な働き方が可能