CS Operations

職務内容 * C2Cマーケットプレイスに関する問い合わせ対応プロセスの構築・改善 * 社内オペレーターおよび外部委託先の品質・パフォーマンス管理 * 不正・イレギュラー発生時の緊急対応オペレーションの整備 * 新機能リリース時のCS運用設計およびプロジェクト推進 * カスタマーサポートポリシー、マニュアル、顧客向けガイド、研修資料の作成・改善 * CSツールの改善要件整理、関連部門との調整 * 生産性・品質指標の改善に向けた分析と施策実行 * 顧客問い合わせデータやVoCを活用したプロダクト・業務改善提案 * クレーム・エスカレーション対応およびリスク管理 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサポート、コールセンターなどの実務経験（３年以上） * 業務プロセスの構築・改善・運用変更に関わった経験 * クレーム対応、エスカレーション対応、リスク管理に関する実務経験 * 日本語：ビジネスレベル以上 * 英語：ビジネスレベル以上 ＜歓迎条件＞ * BigQueryを用いたデータ分析経験 * リモート環境でのパフォーマンス管理経験 * 例：外部委託先、BPO、リモートオペレーター管理など * EC、マーケットプレイス、決済、プラットフォームビジネスでのCS運用設計経験 * 品質管理、QA、モニタリング、応対品質改善の経験 * 労務管理やアウトソーシングに関する知見 * 英語：読み書き・社内コミュニケーションに前向きな方 * AI、自動化、ナレッジマネジメント、業務改善ツールへの関心 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：650万円〜1,000万円程度 * 経験・スキル・選考評価に応じて最終決定 * 賞与：会社規定に準ずる * 給与改定：会社規定に準ずる * 休日オンコール対応が発生する場合、会社規定に基づき手当支給 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * ハイブリッド勤務制度 * フレックスタイム制度 * 有給休暇 * 育児・介護関連休暇 * 各種学習機会・社内勉強会 * AIや業務改善に関する知識習得機会 * CS Operations、業務改善、プロダクト改善領域でのキャリア形成機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 働き方：ハイブリッド勤務 * 勤務時間：フレックスタイム制度 * 休日：週休2日制 ＜休日休暇＞ * 週休2日制 * 有給休暇 * その他会社規定による休暇制度