Customer Support Leader
Job Summary
国内外向け通信サービスSIM等の輸入販売事業を展開する企業にて、カスタマーサポートの業務改善リーダーおよび管理者候補を募集しています。メールやLINEを中心とした問い合わせ対応に加え、FAQ作成、シフト管理、品質管理などのSV業務をお任せします。残業が少なく働きやすい環境で、将来的なキャリアアップも可能です。
Responsibilities
- メールやLINEを通じたカスタマーサポート対応
- FAQ作成やシフト体制の管理などのCS管理業務
- 新規ベンダーのパフォーマンステストや製品不良率のレポート作成
Required Skills
- 日本語・英語スキル (ビジネス会話レベル以上)
- カスタマーサポート等のスーパーバイザー(SV)経験
- 通信サービス・製品への関心およびIT操作への抵抗感がないこと
Job Details
Job Description 国内・海外向け通信サービスSIM等の輸入販売事業を展開する当社にて、カスタマーサポート(CS)をお任せします。実業務だけでなく、管理職候補としてSVとして体制作りや品質管理にも従事いただきます。 【詳細】■CS業務：主にメールとLINEで対応(電話はセンターが対応)。■CS管理：FAQ作成や問合せ内容の収集、シフト体制の管理など、課題に応じて施策検討・実行。■品質管理：新規のベンダーに提供する前にパフォーマンス等をテスト。また、製品不良率のレポートを作成。※業務比率…CS業務：CS/品質管理＝7：3 【働き方】■センターが19時までのため、残業はあっても1日1H程度、月20H以内です。 Working Hours 09:00〜 18:00 Job Requirements 【必須】■日本語・英語スキル ■カスタマーサポート等のSV経験 ■通信サービス・製品への関心(スマホやモバイルWi-Fi、パソコンなどの設定業務があるため、IT操作に抵抗感の無い方) 【歓迎】■中国語スキル 【入社後】まずは現在のサポート/シフト体制・流れを理解して頂きながら、製品について学びます。その後、実際にカスタマーサポート業務に従事しながら今の体制の問題点を把握し、改善業務へと着手いただきます。 【将来キャリア】■将来的に製品の品質管理業務をメインに担当いただいたり、製品サポート業務のオペレーションリーダーにキャリアアップいただけます。 English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860) Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1) Holidays 年間休日 120日 Job Contract Period 正社員