Bilingual Technical PM Support

Job Description 国内有数の会員・ロイヤルティサービスを展開する大手テクノロジー企業において、顧客向けオンボーディングや技術サポートを担当いただくポジションです。APIやSQLを活用しながら、顧客課題の解決とプロダクト改善に貢献していただきます。 職務内容 * 顧客の要件を整理・定義し、スムーズなオンボーディングおよびシステム移行を支援 * 技術的な問い合わせ対応および課題解決を実施 * インシデントや不具合発生時に開発・プロダクトチームとの調整窓口を担当 * API仕様やシステムログを活用した調査・トラブルシューティング * 顧客向けドキュメント、FAQ、運用資料の作成および更新 * 顧客フィードバックや機能要望を収集し、開発チームへ連携 * サポート業務の標準化および運用改善の推進 * チームKPI管理やプロジェクト進捗レポーティング * 関連プロダクトの理解を深め、クロスセル機会の創出を支援 理想の人材 * コンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、または関連分野の学士号 * IT・テクノロジー業界での実務経験3年以上 * API連携またはAPIを活用した業務経験 * SQLを用いたデータ抽出・分析経験 * API仕様書やログを読み解き、技術的な問題を調査できる方 * オンボーディング、問い合わせ対応、設定変更、トラブルシューティングなど顧客サポート経験 * 日本語（流暢）および英語（ビジネスレベル）のコミュニケーション能力 * 自律的に業務を進められる学習意欲の高い方 歓迎条件 * Application Engineer、Technical Business Analyst、Technical Supportの経験 * プロジェクトマネジメントまたはプロダクトマネジメント経験 * Jira、Confluenceの利用経験 * ZendeskやSalesforceなどCRMツールの利用経験 * 新しい技術や業界標準への高い関心 条件・待遇 * 国内有数の大規模ポイント・ロイヤルティサービスに携われる環境 * API、SQL、プロジェクト推進など幅広いスキルを習得可能 * グローバルな環境で日本語・英語力を活かせる * 多様なプロダクトチームと協働しながらキャリアを広げられる * 長期プロジェクトで安定した就業機会 * 東京勤務（平日9:00〜17:30）