Onboarding Specialist

Job Description 本ポジションは、グローバルなフィンテック環境において、アウトバウンド営業、カスタマーサクセス、リレーションシップマネジメントを担う役割です。 主に口座利用の促進や顧客サポートを行いながら、将来的にはVIP顧客の対応も担当し、海外チームと連携して業務を推進します。 職務内容 主な業務内容： ① アウトバウンド対応（メイン業務） * 既存顧客への電話・メールによる入金促進および取引活性化 * デモユーザーの本番口座への転換支援 * 顧客ニーズの把握とタイミングを見たアプローチ * 対応履歴や反応率の分析・改善 ② VIP顧客対応（経験後に担当） * VIP顧客の専任担当として関係構築 * 長期的なエンゲージメント強化 * イベントや特典の企画運営 * 海外チームと英語で連携しサービス向上 ③ カスタマーサポート * 口座開設・入出金などの問い合わせ対応 * FAQやWebコンテンツの改善提案 * 問い合わせ分析による業務改善提案 条件・待遇 * 想定年収：最大600万円（経験に応じて決定） * 年1回の賞与・昇給 * 英語を活かしたグローバルな職場環境 * 週1回リモートワーク可（試用期間後） * 完全週休2日制（土日祝）＋各種休暇制度 Job Requirements 応募要件： ・ カスタマーサポート経験（業界不問） ・ 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル ・ 高いコミュニケーション力と主体性 ・ 成果志向・自走力 歓迎要件： ・ 金融・投資（FX、CFD、株式等）の知識・経験 ・ インサイドセールス／カスタマーサクセス経験 ・ 証券外務員などの資格