Technical Service CS Support

Job Description グローバルに展開する顧客・販売会社・代理店に対し、H/W・S/Wに関する高度なテクニカルサポートを提供し、サービスプロセスそのものを設計・改善するポジションです。 技術知識とコミュニケーションスキルを駆使して、業務効率化とサービス向上による顧客満足度の向上に貢献していただきます。主にH/W、S/W関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担います。 (1)サービス資料の提供と、提供方法の開発 (2)サービス性向上への提案 (3)グローバルテクニカルトレーニングの提供 (4)苦情率削減とコスト削減の推進 (5)顧客満足度向上プロジェクトの推進 Job Requirements 【いずれも必須】 ■電気あるいは機械に関する基礎的な技術知識（図面読解、不具合の一次切り分けができるレベル） ■英語での実務コミュニケーション（翻訳ツール併用可、メール対応が問題なくできるレベル） 【求人魅力】 ▼新製品のサービスプロセスを主導できる“技術中枢”の役割 ▼海外比率8割、グローバル案件を技術軸でリードできる ▼精密医療機器の“深い技術”と“プロセス設計力”を同時に伸ばせる ▼顧客体験を左右する“技術的インパクト”を発揮できる ▼働きやすさと技術挑戦の両立：24時間対応なし、突発的な呼び出しなし、土日対応なし。残業は月20〜30時間程度でフレックス制度も利用可能。国内出張は年数回 English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860) Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1) Job Contract Period 正社員