VIP Customer Support

Job Description 外資系ラグジュアリーウォッチ・ジュエリー企業にて、カスタマーサポートとして顧客問い合わせ対応、修理受付、製品サポート、関連事務を担うポジションです。 販売・接客・コールセンター・カスタマーサービス経験を活かしながら、ラグジュアリー業界で丁寧な顧客対応スキルを磨きたい方に適した環境です。 職務内容 カスタマーサポート担当として、エンドユーザー、販売店、直営店舗、社内関係部署からの問い合わせ対応を行っていただきます。 * 高級ウォッチ・ジュエリー製品に関する問い合わせ対応 * 修理受付、修理プロセスの説明、納期・費用案内 * 製品に関する基本的なサポート対応 * 販売店、店舗、社内部門からのアフターサービス関連問い合わせ対応 * 顧客情報、製品情報、シリアル番号などのシステム入力 * 修理状況の更新、書類・郵送物管理、請求書関連の確認 * EC関連の製品問い合わせ対応 * 必要に応じた海外チームとのメール対応 * ラグジュアリー業界でオフィスベースのキャリアを築けます * 年収400〜500万円のレンジで、安定した正社員ポジションです * 土日祝休みで、生活リズムを整えやすい働き方です * ウォッチ・ジュエリー経験がなくても、顧客対応経験を活かせます * 富裕層・VIP顧客対応のスキルを磨けます * 将来的にカスタマーサポート領域でリーダー職を目指せる可能性があります 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサービス、コールセンター、販売、接客、営業サポートなどの顧客対応経験 * 日本語：ネイティブレベル、またはN1相当以上 * 英語：読み書き・メール対応が可能なレベル ※高度な会話力は必須ではありません * 基本的なPCスキル * 丁寧で落ち着いた顧客対応ができる方 * チームで協力しながら業務を進められる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * ラグジュアリー、ファッション、ジュエリー、ウォッチ、百貨店、ホテル、航空業界での接客経験 * 富裕層・VIP顧客対応の経験 * SAP、Salesforce、Excelなどの使用経験 * 修理受付、アフターサービス、事務処理の経験 * 英語での社内メール対応経験 * 細かい製品情報やステータス管理に抵抗がない方 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：400万円〜500万円 * 賞与：本ポジションは賞与なし * 経験・スキル・選考評価に応じて決定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 外資系ラグジュアリーグループでのキャリア形成機会 * 高級ウォッチ・ジュエリーに関する知識習得 * カスタマーサポート、アフターサービス、修理受付の専門性を高められる環境 * 将来的なキャリアアップ機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区東部エリア * 勤務時間：日中帯の固定勤務を想定 * 働き方：オフィス勤務 * 休日：土日祝休み ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制（土日） * 祝日 * 有給休暇 * その他休暇制度あり