Customer Service Manager
Job Summary
受注管理、顧客対応、およびチームマネジメントを担当するカスタマーサービスマネージャーのポジションです。日々のオペレーションを安定的に運営しつつ、業務プロセスの改善や顧客満足度の向上を推進します。グローバルな環境で、オペレーションから戦略立案まで幅広い業務に携わることができます。
Responsibilities
- オーダーマネジメント全般の統括
- 顧客対応および課題解決の推進
- CRM活動の管理と戦略実行
- RMAプロセスの運営・管理
- チームメンバーの育成およびマネジメント
Required Skills
- カスタマーサービス・オペレーション実務経験
- チームマネジメント経験
- 売上管理およびレポーティングスキル
- 日本語ネイティブレベル
- 英語ビジネスレベル
Job Details
職務内容:
- 受注登録、出荷管理、納品、請求、バックログ管理を含むオーダーマネジメント全般の統括
- 顧客からの問い合わせ対応および顧客サービス関連課題の解決推進
- CRM活動の管理および顧客接点戦略の企画・実行
- RMA（返品・交換・修理）プロセスの運営・管理
- サプライヤー対応、新規プログラム導入、契約関連案件などのエスカレーション対応
- 業務プロセスの設計・改善および価格設定に関する市場分析・管理
- チームメンバーの採用・育成・評価およびパフォーマンスマネジメント
必須条件:
- カスタマーサービス、受発注管理、営業支援、オペレーション管理等の実務経験
- チームマネジメント経験
- 顧客対応および問題解決能力
- 関係部署との調整・コミュニケーション能力
- 売上管理や各種レポーティング経験
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル
歓迎条件:
- CRM運用経験
- 返品管理（RMA）プロセスの経験
- 業務改善やプロジェクト推進経験
- 価格設定や市場分析経験
- グローバル組織での業務経験
条件・待遇:
- 正社員
- 想定年収：〜約800万円前後（ご経験により応相談）
- 賞与：年2回／昇給：年1回
- 通勤手当支給（上限あり）
- 各種社会保険完備
- 勤務時間：9:00〜18:00（フレックスタイム制度あり、コアタイム 10:00〜16:00）
- 完全週休2日制（土日祝）
- リモートワーク：週2日程度（入社後一定期間経過後）