Support Team Lead
Job Summary
プレミアムコールセンターのチームリードとして、オペレーターの統括やKPI達成、エスカレーション対応をご担当いただきます。完全在宅勤務が可能で、月給約50万円の競争力のある給与が提示されています。日本語ネイティブレベルとビジネスレベルの英語力が求められます。
Responsibilities
- プレミアムコールセンターのチーム統括およびKPI達成管理
- オペレーターからのエスカレーション対応
- メンバーのコーチング、モニタリング、育成・指導
- 重大インシデントや課題の報告
Required Skills
- コールセンター業務およびチームマネジメント経験
- 日本語ネイティブレベルのコミュニケーション能力
- ビジネスレベルの英語力（B2以上）
- KPI管理およびパフォーマンス改善の指導力
Job Details
Job Description * プレミアムコールセンターのチームを統括し、KPI達成およびエスカレーション対応を行います。 * コーチングやモニタリングを通じて、チームのパフォーマンス向上を推進します。
Description * オペレーターからのエスカレーション対応 * チームKPIおよびパフォーマンスの管理 * メンバーの育成・指導・サポート * 社内外の会議への参加 * 重大インシデントや課題の報告
Profile * コールセンター業務およびチームマネジメント経験 * 日本語ネイティブレベルのコミュニケーション能力 * ビジネスレベルの英語力（B2以上） * KPI管理およびパフォーマンス改善の指導力 * 優れた課題解決力とリーダーシップ
Job Offer * 完全在宅勤務 * 月給約50万円の競争力ある給与 * キャリアアップの機会 * 社会保険完備 * 柔軟で多様性のある職場環境